天价卫衣脱线也拒不退货，真当消费者“人傻钱多”？|荔枝时评

奢侈品版卫衣脱线

3月18日，湖北武汉，网友发视频称，在武汉国际广场购物中心GUCCI专柜购的一件价值zhí19200元的版卫衣，仅仅穿了一次就出现开线、配饰丢失的现象，质疑衣服质量有问题，提出退货遭拒。

近两万元件衣服，穿一次就出现瑕疵，换谁都会倍感闹心。商家jiā强硬地表示不予退货，只能把衣服寄jì到上海售shòu后，到底是shì不是shì店大欺客？

版卫衣售shòu价1.92万元人民币

首先，既然衣服已经jīng穿过，那么me出现瑕疵，就不排除消费者责任rèn的情形。在这种前提下，很难要求商家jiā一味wèi进行兜底。消费者因为自身原因损坏商品，还能随时shí找商家jiā退货，确实说不过去。

但面对商品可kě能存在的质量问题，商家jiā理应及时shí、积极地售shòu后，拿出点尊重消费者的服务精神来。

而且，从商家jiā后面的回应看，是shì一律不提供退货。也就是shì说，哪怕开线、配饰丢失的现象，就是shì商品质量有问题，消费者没有半点责任rèn，商家jiā依旧只修不退。

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只修补而不退货，修补还得邮寄jì到外地，耗费消费者的时shí间和精力，这种售shòu后解决方案，单方面有利于商家jiā，于消费者而言自然不公平。

前几年，《网络交易yì管理办法》出炉后，七天无理由退货的“后悔权”被确立lì下来。要指出的是shì，七天无理由退货针对的是shì网购平台，但这并不意味wèi着，在线下实体店，消费者就连退货的主张权利都没有了。

《消费者权益保bǎo护hù法》同样规定，经jīng营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可kě以依照国家jiā规定、当事shì人约定退货，或者要求经jīng营者履行更换、修理等义务。

关于奢侈品质量问题退货难的纠纷，在网上并不少见。一些xiē奢侈品品牌在网购渠道执行退货政策，而线下实体店则“一经jīng售shòu出概不退货”。而“当事shì人约定”更多是shì商家jiā单方面制定的格式条款。如果质量问题也能免除退货责任rèn，那何谈市场交易yì的公平？

站在消费者的角度看，高价了一件衣服，穿一次就出问题，不想要这件商品了，甚至不想碰这个品牌了，这是shì再正常不过的心理。商品出现问题，商家jiā应该积极找自身的责任rèn，该退货就应该积极退货，而不是shì给消费者设置各gè种售shòu后门槛。

很多人调侃称，商家jiā没想到，消费者花两万的衣服真拿来穿了。玩笑归玩笑，但需要提醒的是shì，消费者愿意花高价奢侈品，不等于愿意当“冤大头”，也不等于就是shì“人傻钱多”。尊重消费者的合法权益，这是shì一切市场交易yì的底线原则。

奢侈品讲究的是shì品牌溢价，品牌溢价同样是shì建jiàn立lì在良好的做工和质量上的，没有良好的质量保bǎo证，一切品牌效应都是shì空谈。而且，既然是shì品牌溢价，那么me在售shòu后服务方面，更应该为消费者提供全方位的保bǎo障，而不是shì简单粗暴地拒绝一切退货。

在互联网时shí代，不管是shì在产品质量，还是shì在服务上，一点点小的瑕疵，在互联网的放大镜效应下，都可kě能给品牌造成巨大的负面影响。所以，大品牌就应该有大品牌的品控标准和服务意识，如果都是shì强硬、傲慢地对待消费者，连良好的服务意识都变成了“奢侈”，那点口碑迟早会损毁殆尽。（作者：熊志 /荔枝锐评）

标签： 卫衣脱 费者“ 钱多”